Estrategias para evitar y prevenir el acoso laboral

El mobbing, también conocido como acoso laboral, se refiere al ejercicio de violencia psicológica injustificada en el entorno de trabajo. Este fenómeno se caracteriza por un abuso psicológico sistemático o la humillación de una persona por parte de un individuo o un grupo, con el propósito de dañar la reputación, el honor, la dignidad humana e integridad de la víctima, y finalmente forzarla a abandonar su empleo.

El término «mobbing» fue utilizado por primera vez por el psicólogo sueco Heinz Leymann en la década de los 80 para describir el comportamiento agresivo entre personas en el lugar de trabajo. Leymann define el mobbing como «comunicación hostil y poco ética, dirigida de manera sistemática contra un individuo, quien, debido al mobbing, es empujado a una posición indefensa y mantenido allí mediante el acoso continuo». Además, Leymann diseñó un Inventario de Acoso Laboral para detectarlo. 

En España, el acoso laboral está penado por ley. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales impone a las empresas la obligación de proteger tanto la salud física como psicológica de sus colaboradores/as. Asimismo, la Ley de Igualdad y la Ley de Protección de Datos contienen disposiciones para salvaguardar a los/as colaboradores/as contra el acoso laboral.

Si un/a empleado/a sufre acoso laboral, tiene el derecho de presentar una denuncia ante la Inspección de Trabajo o el juzgado de lo social correspondiente. Estas acciones legales buscan garantizar un entorno laboral seguro y respetuoso para todos/as los/as trabajadores/as.

El mobbing laboral, o acoso laboral, puede manifestarse de diferentes formas. Aquí te presento las diversas tipologías:

1.- Acoso laboral según la jerarquía:

Ocurre cuando el acoso se da entre empleados de diferentes niveles jerárquicos. Puede ser de dos formas:

• Descendente: Cuando un/a superior acosa a un/a subordinado/a.
• Ascendente: Cuando los/as empleados/as de menor jerarquía acosan a un/a superior.

2.- Acoso horizontal:

En este tipo de mobbing, tanto el/a acosador/a como la víctima pertenecen al mismo nivel jerárquico. Este tipo de acoso suele dejar secuelas profundas en la víctima, ya que afecta su autoestima profesional al cuestionar sus competencias y valor profesional.

3.- Acoso disciplinario

Este tipo de acoso se dirige contra aquellas personas que intentan innovar o romper con las normas establecidas. El objetivo es infundir miedo y advertir a otros/as empleados/as sobre las consecuencias de desafiar a la autoridad. También se utiliza como castigo para empleados/as que tienen frecuentes bajas laborales o que se atreven a denunciar a sus supervisores.

4.- Acoso estratégico

Este acoso se realiza con la intención de forzar la renuncia del/a empleado/a para evitar pagarle indemnizaciones. Este tipo de mobbing es particularmente grave porque afecta directamente el bienestar económico de la persona.

5.- Acoso perverso

En este tipo de acoso, el/a acosador/a obtiene placer de sus acciones contra el/a compañero/a. Es uno de los más graves, ya que el acoso es sutil y el/a acosador/a manipula el entorno para salir beneficiado/a. Si no se le paran los pies, puede mantener esta conducta destructiva durante mucho tiempo.

6.- Acoso de gestión

También conocido como mobbing de dirección, es similar al acoso estratégico, pero con la diferencia de que está planificado por la alta dirección de la empresa. El objetivo es someter a los/as trabajadores/as para que sean más productivos a un costo menor.

En resumen, el mobbing laboral puede presentarse de diversas maneras y afecta a las víctimas en distintos niveles, desde la autoestima y el bienestar emocional hasta la estabilidad económica. Las organizaciones deben ser proactivas en identificar y erradicar cualquier forma de acoso para asegurar un ambiente laboral saludable y productivo.

Podemos identificar el mobbing o acoso laboral a través de varios signos que reflejan el maltrato y la hostilidad hacia un/a empleado/a. Aquí te presento 5 signos clave para detectar esta problemática:

      1.- Actitudes repetitivas o puntuales contra la dignidad de una persona

• • Observa cualquier conducta abusiva, ya sea verbal, escrita o gestual, que atente contra la integridad física o emocional de una persona. Estas actitudes pueden ocurrir en diferentes contextos, como reuniones o comidas de trabajo, y no siempre serán evidentes para un grupo numeroso de espectadores.

      2.- Bajo rendimiento y cambios importantes en el trabajo

• • Mantén una comunicación constante con tu equipo para detectar cualquier cambio en el desempeño laboral. Si notas que una persona no rinde como antes, tiene problemas para completar sus tareas o parece estar lidiando con alguna dificultad no especificada, podría ser una señal de que está sufriendo acoso.

      3.- Comentarios y/o gestos sutiles

• • Presta atención a los comentarios o gestos que, aunque sutiles, pueden ser formas encubiertas de mobbing. Los/as acosadores/as a menudo hostigan y ridiculizan a la víctima en presencia de otros, pero también pueden utilizar formas más discretas de maltrato que deben ser identificadas y frenadas.

      4.- Aislamiento de la víctima

• • En un entorno laboral sano, es raro que una persona se sienta completamente aislada. Si notas que un/a colaborador/a se encuentra solo/a, investiga si está siendo intencionalmente excluido/a por sus compañeros/as. El aislamiento puede ser una estrategia de los/as acosadores/as para debilitar a la víctima psicológicamente.

      5.- Difamaciones y bulos

• • Identifica si alguien está difundiendo críticas falsas o rumores malintencionados sobre otros/as empleado/as. Estas difamaciones son una táctica común de los/as acosadores/as para dañar la reputación de la víctima. Es crucial abordar estos problemas y trabajar para restablecer la armonía en el equipo y la empresa.

Detectar y actuar ante estos signos de mobbing es fundamental para mantener un entorno laboral saludable y proteger la dignidad y el bienestar de los/as colaboradores/as. La intervención temprana puede prevenir daños mayores y contribuir a la cohesión y productividad del equipo.

1.- Gritar, avasallar o insultar a la víctima:

• • Estas acciones pueden ocurrir cuando la víctima está sola o en presencia de otras personas, con el fin de humillarla y desmoralizarla.

2.- Asignar objetivos o proyectos con plazos inalcanzables:

• • Dar tareas que son manifiestamente imposibles de completar en el tiempo dado es una forma de sabotear el desempeño laboral y causar estrés.

3.- Enviar comunicaciones digitales denigrantes:

• • Reiterar correos electrónicos, mensajes de texto u otras formas de comunicación que menosprecian la dignidad de la persona.

4.- Llamadas telefónicas humillantes:

• • Efectuar llamadas telefónicas cuyo propósito es humillar, menoscabar o agredir verbalmente a la víctima.

5.- Sobrecargar selectivamente con trabajo:

• • Asignar a la víctima una cantidad excesiva de trabajo con la intención de sobrecargarla y hacerle imposible cumplir con sus responsabilidades.

6.- Amenazar o coaccionar continuamente:

• • Emitir amenazas constantes o coacciones para intimidar y controlar a la víctima.

7.- Modificar atribuciones laborales sin aviso:

• • Cambiar las responsabilidades o las funciones del puesto de trabajo sin informar al/a trabajador/a, generando confusión y desestabilización.

8.- Tratamiento discriminatorio y exclusión:

• • Tratar a la víctima de manera distinta o discriminatoria, aplicando medidas exclusivas para estigmatizarla ante sus compañeros/as o superiores.

9.- Ignorar o excluir intencionalmente:

• • Hablar solo a terceros presentes, simulando la no existencia de la víctima, o ignorarla deliberadamente en reuniones y en el entorno de trabajo, haciéndola sentir invisible.

Estos comportamientos no solo afectan la salud mental y emocional de la víctima, sino que también pueden deteriorar el ambiente laboral y la cohesión del equipo. Es fundamental que las organizaciones reconozcan estas señales y tomen medidas activas para prevenir y abordar el mobbing, protegiendo a sus empleados/as y fomentando un entorno de trabajo seguro y respetuoso.

Desde el departamento de Recursos Humanos (RRHH), es crucial implementar medidas efectivas para prevenir el acoso laboral y fomentar un ambiente de trabajo seguro y respetuoso. Aquí te comparto varias estrategias:

1.- Fomentar una Cultura de Respeto y Empatía:

• • Desarrollar y Promover Valores Corporativos: Incluir el respeto y la empatía como valores fundamentales de la empresa.
  • Liderazgo Ejemplar: Los/as líderes y gerentes deben modelar comportamientos respetuosos y empáticos.

2.- Formación y Sensibilización:

• • Talleres y Seminarios: Ofrecer formación regular sobre acoso laboral, su identificación y las formas de prevenirlo.
  • Material Educativo: Distribuir folletos, guías y recursos en línea para educar a los/as empleados/as sobre el acoso laboral.

3.- Políticas y Procedimientos de Reporte Confidencial:

• • Canales de Denuncia: Establecer canales confidenciales para reportar casos de acoso, como líneas telefónicas, buzones de sugerencias y plataformas digitales.
  • Protección del/a Denunciante: Garantizar la protección y el anonimato de quienes denuncien acoso.

4.- Investigación y Medidas Disciplinarias:

• • Protocolos de Investigación: Implementar procedimientos claros y eficientes para investigar denuncias de acoso laboral.
  • Acciones Disciplinarias: Tomar medidas disciplinarias firmes contra aquellas personas que se demuestre que han cometido acoso.

5.- Normas de Conducta y Código Ético:

• • Código de Conducta: Desarrollar y difundir un código ético que enfatice el respeto y la dignidad en el lugar de trabajo.
  • Normas Claras: Establecer normas de conducta internas claras y comprensibles.

6.- Canales de Comunicación para las Víctimas:

• • Departamentos Especializados: Crear un departamento o equipo especializado en abordar casos de mobbing, asegurando la confidencialidad.
  • Atención Psicológica: Ofrecer apoyo psicológico a las víctimas de acoso laboral.

7.- Acciones Formativas y de Concienciación:

• • Formación Continua: Realizar sesiones formativas y de concienciación de manera periódica.
  • Actividades de Sensibilización: Organizar actividades y campañas internas que promuevan la toma de conciencia sobre el acoso laboral.

8.- Fomento del Compañerismo y Trabajo en Grupo:

• • Actividades de Team Building: Organizar actividades de construcción de equipos para mejorar las relaciones interpersonales. 
  • Proyectos Colaborativos: Fomentar proyectos que requieran la colaboración entre diferentes departamentos y niveles jerárquicos.

9.- Distribución Justa de Tareas:

• • Evaluación por Méritos: Asignar tareas y responsabilidades basándose en las capacidades y méritos de los/as colaboradores/as, evitando favoritismos.
  • Variedad en las Tareas: Modificar las tareas o actividades para evitar la monotonía y mantener a los empleados motivados.

10.- Espacio para el Crecimiento Personal:

• • Oportunidades de Desarrollo: Promover programas de desarrollo profesional y oportunidades de ascenso basadas en el desempeño y habilidades.
  • Entorno de Innovación: Crear un ambiente que fomente la innovación y el crecimiento personal.

11.- Mantenimiento de un Clima Laboral Agradable:

• • Detección de Problemas: Estar atentos a actitudes y comportamientos no deseados y actuar rápidamente para resolver conflictos.
  • Feedback Regular: Realizar encuestas de clima laboral y reuniones de feedback para identificar y abordar problemas.

12.- Actividades Sociales:

• • Eventos Fuera de la Oficina: Organizar reuniones, cenas y otras actividades sociales para fortalecer las relaciones entre los empleados.

13.- Justicia en los Procesos de Selección y Evaluación:

• • Selección Basada en Méritos: Asegurar que los procesos de selección y promoción interna sean justos y transparentes.
  • Evaluación Objetiva: Evaluar las candidaturas de manera imparcial, basándose en criterios objetivos y competencias.

Detectar si se producen casos, e implementar medidas como las mencionadas no solo previene el acoso laboral, sino que también promueve un ambiente de trabajo más positivo y productivo, donde todas las personas se sienten valoradas y respetadas.

Poner en marcha estrategias para evitar y prevenir el acoso laboral, es, hoy en día, más que una norma, una necesidad.

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